grotte la verna

SAINTE-ENGRÂCE LA PIERRE SAINT-MARTIN

Pyrénées-Atlantiques

   
Reservar en línea

Condiciones generales de venta


VENTA DE ENTRADAS EN LÍNEA PARA LA VERNA


Definiciones
En las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, «CGV») se entiende por:
«LA VERNA»: la sociedad La Verna La Pierre Saint-Martin, sociedad por acciones simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de Sociedades de Pau con eln.° RCS 522 251 487, con un capital de 8.000 euros y declarada establecimiento de actividad física y deportiva n.° 06410ET0024.

El domicilio social de la sociedad se encuentra en el centro de acogida Arrakotchepia, 64560 Sainte-Engrâce.

Número de teléfono: 05 59 14 19 19- - Dirección de correo electrónico: contact@laverna.fr

«Sitio Internet»: sitio Internet alojado en la dirección URL siguiente: https://www.laverna.fr

«Sala de La Verna»: espacio de recepción Arrakotchepia de La Verna, túnel de acceso a la gran sala de visita de La Verna, así como a la sala de La Verna. Asimismo, en este término está incluido el trayecto en lanzadera hasta la Verna.

«CLIENTE»: persona física o jurídica con la que LA VERNA firma un contrato de venta de productos turísticos.

En lo sucesivo, denominados colectivamente las «Partes», e individualmente una «Parte».

 «Pedido»: contrato que vincula al CLIENTE con LA VERNA para la realización y la ejecución de la venta de productos turísticos.

«Venta de entradas»: sección Venta de entradas (reserve en línea) del sitio Internet www.laverna.fr y punto de venta que permite la suscripción de uno o varios productos turísticos.

 «Un punto de venta»: lugar físico llamado a comercializar los productos turísticos con previa autorización de La Verna.

«Producto turístico»: constituye un producto turístico en el contexto de las presentes CGV la venta, propuesta a un precio global, de una o varias entradas a la sala de La Verna o uno o varios circuitos específicos con reserva, sobre un acontecimiento, o cualquier otro producto puesto a la venta en el sitio Internet (por ejemplo, el trayecto para el acceso en lanzadera, desplazamientos y recorridos por los lapiaces de la Piedra de San Martín) o cualquier otro producto puesto a la venta en el sitio Internet o punto de venta.

 «CGV»: Condiciones generales de venta.


1 - Generalidades

1.1 Las presentes CGV se aplican a todo pedido realizado por Internet y en los puntos de venta de uno o varios productos turísticos suscritos por el CLIENTE. Dichos productos turísticos sólo pueden utilizarse el día o los días elegidos por el CLIENTE al realizar el pedido.
Las presentes CGV pueden consultarse en el sitio Internet y pueden entregarse al cliente en los diferentes puntos de venta existentes. El pago del producto turístico por parte del CLIENTE implica su aceptación de las CGV.

1.2 El CLIENTE declara tener la capacidad legal para firmar el presente contrato, es decir, ser mayor de edad y no estar bajo tutela o curatela.

1.3 La realización del pedido implica la aceptación expresa y sin reservas por parte del CLIENTE de la totalidad de las cláusulas y condiciones previstas en las presentes CGV. En consecuencia, el CLIENTE declara y reconoce tener un perfecto conocimiento de las mismas y por ello renuncia a prevalerse de cualquier otro documento.

1.4 LA VERNA se reserva el derecho de modificar unilateralmente, y en cualquier momento, las presentes CGV y aplicarlas en todos los pedidos realizados con posterioridad a la fecha de modificación.

1.5 El hecho de que LA VERNA no se prevalezca durante un periodo dado de cualquiera de las presentes condiciones no quiere decir que renuncie a prevalecerse posteriormente de dicha condición o más generalmente de las demás condiciones.


2 - Pedidos

2.1 Los pedidos de productos turísticos están sujetos a las presentes CGV, así como al reglamente interno de la Sala de La Verna.

2.2 Existen varias posibilidades a disposición del CLIENTE para realizar un pedido de un producto turístico:  

  • Internet, el CLIENTE rellenará el formulario detallando las prestaciones deseadas. Antes de registrar definitivamente un pedido, el CLIENTE tendrá la posibilidad de verificar su selección (pedido) y podrá modificarla según le convenga.  

 

  • Puntos de venta: el CLIENTE dará todos los datos que sean obligatorios para que el punto de venta pueda registrar su pedido. Antes de pagar, se ofrecerá al cliente un resumen de su pedido y éste podrá modificarlo según le convenga (datos personales del cliente e importe total, impuestos incluidos, del producto turístico). 

 

Independientemente de cuál sea el modo de reserva (Internet o puntos de venta), el pedido no quedará definitivamente registrado hasta que se confirme el pago:

  • efectuado únicamente con tarjeta bancaria en el sitio Internet;
  • efectuado con tarjeta bancaria, cheque o en efectivo en los diferentes puntos de venta.

Una vez que se reciba esta confirmación, el pedido se considerará irrevocable y no podrá cuestionarse salvo en los casos exclusivamente previstos a continuación. En el caso de los pagos con cheque, La Verna puede otorgarse el derecho de anular la reserva sin previo aviso si no tiene la posibilidad de hacer efectivo dicho cheque (cheque denegado al banco por X motivos).

 2.3 Para todo pedido de un producto turístico en Internet, está previsto que el ordenador del CLIENTE sea redirigido automáticamente a una página que le confirme la aceptación definitiva del pedido desde el momento en que éste se registre. El CLIENTE recibirá igualmente un mensaje de correo electrónico a modo de confirmación. Desde el momento en que el cliente reciba esta confirmación, podrá imprimir su confirmación de reserva o apuntar su n.° de reserva para comunicarlo en la recepción el día de la visita.

2.4 Para todo pedido de un producto turístico efectuado en el sitio Internet, el CLIENTE tiene la garantía de que LA VERNA sólo le cargará el importe total del pedido del producto turístico en su cuenta bancaria una sola vez a través de su sitio de pago protegido.

El pago con tarjeta bancaria se efectúa en los servidores bancarios protegidos de nuestro socio (Crédit Agricole – solución transacción electrónica). Esto significa que no circulará ningún dato bancario relativo al cliente a través del sitio Internet de LA VERNA ni en la interfaz de actualización del mismo. Así pues, el pago con tarjeta bancaria está perfectamente protegido. El pedido del cliente quedará registrado y validado desde el momento en que el banco elegido por el cliente acepte el pago.

Los datos de la tarjeta de crédito del cliente se encriptan a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y no circulan en ningún momento por la red sin estar codificados. El pago se efectúa directamente a través del banco. La Verna y la interfaz de actualización del sitio Internet no tienen en ningún caso acceso a estos datos y no los guardan en los servidores. Por esto motivo, volvemos a pedir estos datos al cliente cada vez que se realiza una nueva transacción en nuestro sitio Internet.

 

Por último, para toda reserva de un producto turístico efectuada en el sitio Internet, LA VERNA se otorga el derecho de anular la reserva automáticamente y sin previo aviso si el pago no se ha registrado durante los 30 minutos siguientes a la realización de la reserva en Internet. Las plazas reservadas por el CLIENTE y no pagadas transcurrido un periodo de 30 minutos volverán a ponerse a la venta en el sitio Internet y en los puntos de venta.

2.5 Todas las menciones que figuran en los mensajes de correo electrónico de confirmación y los documentos impresos entregados al CLIENTE en los puntos de venta se considerarán aceptados por el CLIENTE si no muestra su disconformidad al respecto mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 8 días.

 2.6 Al conservar o imprimir la página de confirmación o el mensaje de correo electrónico enviado por LA VERNA, el CLIENTE posee una prueba del pedido realizado en el sitio Internet.

 En los puntos de venta, el CLIENTE posee una prueba de su pedido al conservar la página de confirmación que le sea entregada en mano en el punto de venta.

2.7 Ya se trate de una reserva hecha en Internet o en los puntos de venta, el CLIENTE debe presentarse obligatoriamente en el espacio de recepción «Arrakotxepia» al menos un cuarto de hora antes de la visita. Al entregar su confirmación, un agente le entregará la entrada para el acceso a la visita.

2.8 Una vez que se haya confirmado y pagado un pedido, LA VERNA no podrá aplicar retroactivamente reducciones ni ofertas promocionales puntuales.

2.9 Las reservas realizadas y pagadas en el sitio Internet y en los puntos de venta están fechadas y sólo son válidas en la fecha elegida por el cliente al realizar el pedido. Estas reservas fechadas no son reembolsables. En cambio, podrán cambiarse en las condiciones mencionadas en 3.1 y 3.5. No es posible ser admitido a la entrada de la Sala de La Verna varias veces con la misma reserva. Sólo será admitida la primera persona que presente el número de reserva, que se considerará titular legítima de la entrada.

2.10 La rebaja del 10% para las familias se aplica al importe, impuestos incluidos, del precio de las visitas (precio de la lanzadera no incluido) por la reserva de entradas para al menos 2 niños y 1 adulto, es decir, una rebaja del 10 % de un importe total mínimo de 19,5 € (1 adulto por 8,50 € impuestos incluidos + 2 niños por 5,50 € impuestos incluidos). Por tanto, un importe total con impuestos incluidos tras una rebaja comercial que asciende a 17,55 €, impuestos incluidos, en lugar de 19,5 €, impuestos incluidos.

 Las rebajas aplicadas a las familias en los diferentes puntos de venta y en el sitio Internet pueden ser objeto de un control en caja en la recepción de la Sala de la La Verna. En ausencia de documentos que puedan justificar estos precios específicos, LA VERNA tendrá el derecho de cobrar la diferencia con el precio completo de la entrada en vigor en la fecha de la visita.

2.11 Está terminantemente prohibido reproducir, duplicar o falsificar una reserva en Internet, ponerla a disposición a tales fines o utilizar copias de estos documentos. Dichos actos son objeto de acciones penales, sin perjuicio de los daños e intereses que LA VERNA tenga derecho a reclamar a los infractores en virtud del perjuicio sufrido.  

Los puntos de venta de La VERNA remiten al CLIENTE una confirmación de reserva en papel en la que se menciona: «El pago implica la aceptación de las Condiciones Generales de Venta adjuntas a este documento».

En el sitio Internet, la selección del campo obligatorio «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta» implica que el CLIENTE acepta las CGV.


3 - Reglas generales relativas a la venta de productos turísticos

3.1 Todo producto turístico suscrito por el CLIENTE para el acceso a la Sala de La Verna no dará lugar a ninguna ventaja particular en caso de afluencia de visitantes.

Puede ocurrir que algunas de las visitas que se recogen en la descripción que aparece en el sitio Internet se supriman concretamente por razones meteorológicas, en caso de fuerza mayor.

La anulación de cualquier actividad por un caso de fuerza mayor o debido al comportamiento de un tercero que participe en el contrato, no conllevará en ningún caso el pago de ninguna indemnización por parte de LA VERNA en beneficio del CLIENTE.

3.2 Precios Las descripciones de los productos turísticos presentes en el sitio Internet y en los puntos de venta precisan, para cada producto, las prestaciones incluidas en el precio. Los precios se indican en euros y se entienden con todos los impuestos incluidos.

De manera general, y salvo mención expresa contraria, no están incluidos en los precios los seguros y todos los gastos de carácter personal (restauración, bebidas, propinas, etc.) y más generalmente cualquier prestación no mencionada expresamente en el sitio Internet y en los puntos de venta.

Los precios que aparecen en el sitio Internet y en los puntos de venta pueden verse modificados en cualquier momento sin previo aviso, entendiéndose que dichas modificaciones no se aplicarán a las reservas previamente aceptadas. Los tramos de edad que definen las diferentes tarifas se definen explícitamente en el sitio Internet y en los puntos de venta.

3.3 El único método de pago aceptado en el sitio Internet y en el marco de los pedidos sujetos a las presentes CGV es la tarjeta bancaria (se aceptan las tarjetas de las redes de tarjeta de crédito, Visa, Eurocard/Mastercard). El pago del precio por medio del sitio Internet se efectúa directamente a LA VERNA, usando el número de tarjeta bancaria del CLIENTE mediante un sistema de pago protegido.

 

Los métodos de pago en los puntos de venta y en el marco de los pedidos sujetos a las presentes CGV son los siguientes: carta bancaria, cheque o efectivo.

3.4 Ya sea en el sitio Internet o en los puntos de venta, LA VERNA y los puntos de venta extenderán una factura que incluya la fecha, el n.º de reserva y el importe de las cantidades pagadas por el CLIENTE a título del producto turístico.

 3.5 Modificación – aplazamiento de fecha

Cualquier solicitud de modificación del producto turístico por parte del CLIENTE debe enviarse imperativamente por carta certificada con acuse de recibo a LA VERNA, a la dirección siguiente: SAS LA VERNA La Pierre St-Martin, centro de acogida de Arrakotchepia, 64560 Sainte-Engrâce, al menos 15 días antes de la fecha de la visita.

Sólo se puede conceder al cliente un único aplazamiento en un periodo de 1 año a contar desde la fecha de reserva inicial y en el límite del stock disponible.

 
4 - Obligaciones de las partes


4.1 LA VERNA se compromete a ejecutar el pedido del producto turístico, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 8 que aparece más abajo y siempre que el CLIENTE respete el procedimiento previsto en el artículo 2 que aparece más arriba.

4.2 En el hipotético caso de que, tras aceptar definitivamente el pedido, LA VERNA no pueda cumplir sus obligaciones, ésta se reserva la posibilidad de modificar la atribución inicial de las prestaciones siempre que éstas se correspondan con las expectativas del CLIENTE, con el objetivo de garantizar en la medida de lo posible un producto conforme con dichas expectativas; llegado el caso, LA VERNA deberá informar al CLIENTE a su debido tiempo acerca de cualquier modificación.

4.3 Todos los visitantes deben ceñirse al reglamento interno fijado en la recepción de la Sala de La Verna en el producto turístico.

4.4 El CLIENTE se compromete a respetar todas las consignas proporcionadas por LA VERNA en relación con la organización del producto turístico.

4.5 El CLIENTE no podrá ceder ningún pedido a un tercero sin notificarlo previamente por escrito a LA VERNA. 


5 - Responsabilidades

5.1 LA VERNA puede eximirse de toda o parte de su responsabilidad aportando pruebas de que la no ejecución o la mala ejecución del contrato es imputable al CLIENTE o al hecho, imprevisible o insalvable, de la participación de un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas por las CGV, es decir, a un caso de fuerza mayor.

5.2 El CLIENTE se considerará responsable de cualquier daño, directo o indirecto, que los suscriptores puedan causar con motivo de su presencia en la Sala de La Verna, ya sea respecto al personal o a la clientela de LA VERNA, o respecto a cualquier material puesto a disposición del CLIENTE de LA VERNA.

 5.3 LA VERNA rehúsa toda responsabilidad por los daños del tipo que fueren. Así pues, cada visitante es responsable de cualquier daño, directo o indirecto, que pueda causar con motivo de su presencia en la sala de La Verna.

 5.4 La sociedad LA VERNA no podrá ver su responsabilidad comprometida en ningún caso, en concreto, en caso de pérdida o robo de la entrada. No obstante, el cliente podrá recibir un duplicado específico en la caja presentando un documento de identidad, n.º de reserva y fecha de reserva, siempre que la entrada no haya sido utilizada.


 6 - Anulación

LA VERNA no podrá reembolsar ninguna prestación definida en el marco de las presentes CGV en caso de:

- no utilización por parte del CLIENTE en las condiciones establecidas en el artículo 3.5 de las presentes;

- un motivo relacionado con el clima o la anulación excepcional de la visita.
 

7 - Fuerza mayor


Las partes se reservan el derecho de anular la ejecución del producto turístico, sin pagar ninguna sanción o indemnización, si los acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito los obligaran a ello.

Asimismo, la dirección de LA VERNA se reserva la facultad de modificar, sin pagar ninguna sanción ni indemnización del tipo que fuere, el calendario del producto turístico si acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito le obligan a ello.


8 - Ley aplicable, reclamaciones y litigios


8.1 Las presentes CGV están sometidas al derecho francés.

8.2 El CLIENTE deberá presentar lo antes posible toda reclamación que tenga lugar durante la ejecución de las prestaciones definidas en el marco de las presentes, in situ y de manera apropiada, con el fin de que LA VERNA pueda encontrar una solución con la mayor brevedad. En todo caso, el CLIENTE deberá enviar las reclamaciones a LA VERNA por carta certificada durante el mes siguiente a la fecha de ejecución de las prestaciones. En esta carta deberá precisar el número de reserva, así como los motivos concretos que apoyan dicha reclamación.


9 - Datos personales


9.1 La información recogida está destinada a LA VERNA. Es objeto de un tratamiento informático que tiene por objetivo el tratamiento de la solicitud del CLIENTE y la gestión comercial de LA VERNA, en concreto:

- la respuesta a las solicitudes de información formuladas en el sitio Internet y en los puntos de venta;
- la realización y la gestión de pedidos;
- el envío de información comercial cuando el CLIENTE haya dado su consentimiento o cuando la legislación en vigor lo permita;

- el establecimiento de estadísticas generales sobre la frecuencia de las visitas al sitio Internet y a la Sala de La Verna con el fin de mejorar las prestaciones que LA VERNA ofrece al CLIENTE.

9.2 De conformidad con la ley n.° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, el CLIENTE dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, que puede ejercer dirigiéndose a la sociedad LA VERNA cuyo domicilio social se encuentra en el centro de acogida Arrakotchepia, 64560 Sainte-Engrâce.

Se trata de un derecho individual que sólo puede ejercerlo la persona en cuestión en relación con sus propios datos: por razones de seguridad, LA VERNA deberá verificar su identidad con el objetivo de evitar cualquier trasmisión de datos confidenciales que le conciernan a una persona distinta de ella.

LA VERNA puede trasmitir los datos del CLIENTE a terceros con fines de prospección comercial, siempre que el CLIENTE haya dado su consentimiento en el formulario de inscripción que haya cumplimentado.

9.3 Los campos de los formularios de inscripción seguidos de un asterisco deben rellenarse obligatoriamente. En su defecto, LA VERNA no podrá tener en cuenta la solicitud de inscripción.


 
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